¿Cómo están determinando las empresas insurtech el futuro del sector seguros?

Posted by media on 25/05/17 9:00

B-ES-Cómo están determinando las empresas insurtech el futuro del sector seguros.png

Hace tan sólo unos años, el sector asegurador estaba formado por una serie de grandes empresas que dominaban el mercado. El funcionamiento de esta industria parecía inamovible, así como las relaciones entre compañías de seguros, mediadores y agentes de seguros, construidas y afianzadas a lo largo de muchos años. Cada quién conocía las reglas del juego y sabía qué parte le tocaba del pastel.

Hasta que la llegada de internet y las nuevas tecnologías se han puesto al alcance de cualquier persona, y esto ha provocado un cambio en el clásico balance de poderes entre empresas y consumidores. Este cambio, que ha dado más poder al asegurado en detrimento del que tenían las aseguradoras, va a tener como consecuencia un giro radical en la forma de definir y vender seguros.

De ello y de lo que pueden hacer las compañías de seguros para no perder cuota de mercado habla Murray Raisbeck, socio en KPMG londres y jefe de Tecnología de Seguros en una entrevista realizada por InsurTechTalk y publicada en su blog. En este post la resumimos.

Este post también está disponible en inglés.


El rol de las empresas insurtech en el futuro del sector asegurador
 


1. ¿Quién está provocando los cambios en el sector seguros?

La respuesta de M. Raisbeck a esta pregunta es rotunda: los consumidores y sus nuevas expectativas. Para el jefe de Tecnología de Seguros de KPMG está muy claro que las expectativas de los consumidores han sido re-definidas por las experiencias de compra online que éstos tienen en compañías como Amazon, y estas experiencias marcan el listón para cualquier otra compra online, sea en la empresa que sea, sin importar el producto o servicio que se esté comprando, ni el sector en el que opere la empresa.

Es decir, los consumidores esperan la misma facilidad para comprar un libro en Amazon que para comprar un seguro online. Y el problema para las compañías de seguros tradicionales es que les está costando adaptarse a este cambio que requieren los consumidores.

 

2. ¿Hacia dónde apuntan las startups insurtech?

A pesar de los temores que la proliferación y el crecimiento de las startups insurtech pueda suscitar entre los players tradicionales del mercado, según M. Raisbeck “veo la necesidad de que las compañías de seguros y las insurtechs colaboren y se asocien mucho más a menudo”.

Según M. Raisbeck, esto se debe a que prácticamente ninguna startup insurtech está tratando de convertirse en la nueva empresa aseguradora del futuro, sino que cada una de ellas está utilizando la tecnología para especializarse en aquellas actividades fundamentales de la cadena de valor en las que saben que pueden marcar la diferencia, ya sea en distribución de seguros, adquisición de clientes, subscripción y gestión de pólizas de seguros, etc.

Insurtech Startups Categories_Venturescanner_January 2017.jpg

Fuente: Venture Scanner Insurtech Report Q1 2017

 

3. ¿Con qué barreras se encuentran las aseguradoras tradicionales para avanzar en esta nueva economía digital?

La principal barrera es la velocidad en la adopción de nuevas tecnologías. Mientras que las startups insurtech están dedicando todo su tiempo a determinar cómo y qué tecnologías pueden ayudarlas a entrar en nuevos mercados y ofrecer mayor valor añadido a sus clientes, los ejecutivos de las compañías de seguros apenas están dedicando un 5% de su tiempo a pensar en qué tecnologías les convendría adoptar para satisfacer mejor las demandas de sus clientes. El resto de su tiempo - un 95% - tienen que dedicarlo a lidiar con trámites burocráticos internos, gestión de equipos, problemas de IT, cuestiones regulatorias, etc.

Para superar este obstáculo, el jefe de Tecnología de Seguros de KPMG Murray Raisbeck propone a las compañías de seguros hacer lo siguiente:

  • Diseñar sus estrategias en base a la tecnología
    Actualmente, las empresas suelen considerar la tecnología como uno de los pilares de la estrategia, y éste es también uno de los principales errores de las aseguradoras tradicionales, que no consideran que la tecnología subyace a la estrategia y que por eso debe ser el denominador común de cualquier plan o decisión estratégica.
  • Focalizar sus inversiones de capital
    Considerar a qué se están destinando las inversiones y tomar una decisión al respecto: ¿es imprescindible destinar capital a sistemas de IT heredados o a productos con un bajo retorno de la inversión? Lo recomendable sería focalizar el esfuerzo inversor en negocios de alto crecimiento y en aquellas tecnologías que van a permitir llegar al cliente tal y cómo éste lo está requiriendo.
  • Distribuir mejor el tiempo de gestión
    Según M. Raisbeck, las aseguradoras tradicionales que están avanzando por el buen camino son las que están creando dos equipos de gestión: uno dedicado a seguir gestionando el negocio tal y como se venía haciendo hasta ahora, y otro centrado en determinar en primer lugar cómo la tecnología va a redefinir el negocio y, en segundo lugar, qué tecnologías convendría implementar (y no al revés).

Post relacionado: Cómo innovar en una empresa tradicional de la mano del lean innovation management.


4. ¿Qué pueden hacer las compañías de seguros a día de hoy?

La especialización de las empresas insurtech que comentábamos en el apartado 2 es en realidad una gran noticia para las compañías de seguros tradicionales, puesto que ello representa una oportunidad para asociarse a o colaborar con ellas para entrar juntas en nuevos mercados, explorar nuevas tecnologías y tratar de aportar mayor valor a sus asegurados.

Pero antes de establecer una nueva alianza es recomendable testear si la solución que propone tu futuro partner es la que conviene a tu compañía de seguros. ¿Cómo hacerlo?

Lo recomendable, según M. Raisbeck, es organizar innovation challenges, un tipo de concursos en los que la aseguradora lanza un reto o un problema concreto que quiera resolver, y las insurtechs que se apunten para participar deben proponer soluciones.

Una buena organización de este tipo de eventos logrará captar la atención de al menos 30 insurtechs que querrán participar. Evaluando las soluciones planteadas, la aseguradora seleccionará como finalistas a las 5 o 6 empresas cuyas propuestas puedan tener un impacto real en su negocio. Y de éstas, finalmente sólo 1 o 2 serán las escogidas para cerrar un acuerdo de colaboración y pasar a la fase de prueba piloto: testear la solución en el mercado. Sólo se podrá saber si la solución que ha propuesto la insurtech, y la colaboración con la aseguradora, funcionan cuando hayan sido validadas por clientes reales. Si todo cuadra, a partir de ahí se podrá afianzar la relación de colaboración y construir un producto que realmente satisfaga las necesidades de los asegurados.

Este post también está disponible en inglés.

New Call-to-action


POSTS RELACIONADOS


Tags: Banca y Seguros

Subscríbete al blog

Últimos posts