Decálogo para CIOs: ¿cómo liderar la transformación digital?

Escrito por: media el 7/01/16 9:00

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La transformación digital es, sin duda, la principal travesía que la mayoría de empresas está acometiendo en la actualidad. Y la emprenden para adaptarse al nuevo contexto digital en el que la automatización o el análisis de datos ofrecen oportunidades de desarrollar nuevas fuentes de ingresos, pero también auténticas ventajas competitivas.

Esa necesidad cada vez mayor de no perder el tren digital está empoderando a la figura del CIO. En una reciente entrevista en la revista Forbes, Angela Yochem, CIO de la empresa logística BDP International, presagiaba que su función en las empresas se parecerá cada vez más al del director financiero: “De la misma manera en que el CEO no da prácticamente ningún paso sin la aprobación del CFO, lo mismo ha de ocurrir con el CIO”.

El quórum sobre este rol cada vez más crucial de los CIOs en las empresas requiere equipos de IT dinámicos –disciplinados pero prácticos a la vez y dispuestos a experimentar–, pero también un nuevo perfil de liderazgo y de gestión que supere el paradigma del departamento encasillado como ‘servicio técnico’ o ‘solucionador de problemas’.

A continuación, ofrecemos diez recomendaciones para CIOs, para que consigáis liderar la digitalización de vuestras organizaciones, cualquiera que sea su tamaño o sector:


1. Fija claramente tus objetivos

Suele ocurrir que los objetivos digitales giran exclusivamente en torno a la experiencia digital de usuario. Como hemos comentado en otras ocasiones, la digitalización es también una fuente de datos mediante los cuales mejorar nuestra toma de decisión, lo que conlleva reducciones de costes y mayor productividad. Por eso es crucial iniciar un proceso de transformación digital fijando unos objetivos claros que partan de esa visión holística.


2. Convierte tu departamento en pieza clave del negocio

Para que un departamento de IT sea capaz de liderar una transformación digital debe superar su disposición natural a recibir y ejecutar órdenes de otros niveles de la organización. Este departamento es fundamental en cualquier empresa, y debe participar en las decisiones de negocio. Este cambio de chip que lleva asociado el replanteamiento de los objetivos del departamento y, en muchos casos, la contratación de nuevos perfiles profesionales.


3. Conviértete en un verdadero líder

Relacionado con el punto anterior, el paso más crucial para abandonar la inercia de los departamentos de IT --recibir y ejecutar órdenes-- es sin duda que el CIO se convierta en un auténtico líder. Ello implica, por un lado, mejorar su capacidad de gestionar a su propio equipo y, por otro, intervenir activamente en la toma de decisión de los niveles directivos a los que tradicionalmente había estado subordinado.


4. No descuides el ciclo de vida completo de los servicios digitales

A pesar de este cambio en la naturaleza de los departamentos de IT, los CIOs han de ser conscientes de la necesidad de prestar atención a cómo se diseña, desarrolla, entrega, gestiona y actualiza constantemente el producto de su actividad.


5. Conviértete en un
early adopter

Los departamentos de IT han caído a menudo en el paradigma del fast follower; es decir, de aquel que adopta una nueva tecnología cuando su contribución al negocio ya ha sido demostrada por otros. Es imperativo pivotar de esa posición a la del early adopter, prestando atención de forma continua y exhaustiva a la innovación que emana de universidades y startups, y desarrollando capacidades internas para su evaluación, absorción, testeo y aprovechamiento.


6. Incorpora nuevas habilidades y talentos

El nuevo contexto digital obliga naturalmente a los CIOs a rodearse de nuevos perfiles: expertos en open source, data scientists, etc. Sin embargo, más allá de las aptitudes de cada nuevo fichaje, lo importante es articular equipos con una capacidad de aprendizaje continuo e ininterrumpido. Por eso es básico el recruiting, pero también el despliegue de políticas de RRHH hasta ahora poco frecuentes en los departamentos tecnológicos, como, por ejemplo la rotación interna de roles, para que todos los miembros de un equipo conozcan el trabajo que lleva a cabo cada compañero y obtenga una visión clara de cómo todas las tareas de interrelacionan entre sí. 


7. Diseña una transición ágil

Al acometer una transformación digital profunda es fácil caer en la tentación de querer reinventar la rueda, o querer liquidar todo lo que pueda asociarse a la etapa anterior. Sin embargo, es tan importante visualizar el futuro digital de una empresa como ser capaz de transicionar de forma ágil hacia el mismo. Ello implica muchas veces conservar procesos, capitalizar mecanismos de financiación o de innovación preexistentes y, sobre todo, no perder de vista durante el desarrollo de una nueva plataforma que, durante un tiempo por lo menos, aquella a la que sustituye deberá seguir funcionando.


8. Sé rápido y flexible

Herramientas como Scrum están cambiando para siempre la metodología de diseño de proyectos y el desarrollo de productos innovadores. Más allá de que podamos permitirnos incorporar ese tipo de herramientas en nuestra organización, la clave detrás de las mismas es combinar en todo momento velocidad y flexibilidad. La tecnología no espera, y constituye quizás el único espacio de gestión en que un proyecto debe despegar incluso antes de contar con todo lo que necesita para su funcionamiento corriente.

9. Equivócate rápido y cae hacia delante

El fundador de Spotify, Daniel Elk, presumió en una ocasión de que su compañía aspiraba a “cometer errores más rápido que los demás”. Esta afirmación es una declaración de principios que lleva implícita una lección clave para cualquier CIO: la innovación es inseparable del fallo y de la equivocación. Sin embargo, esa normalización del error ha de ir de la mano de un efectivo control de daños: los experimentos deben resultar siempre lo más rápidos y baratos posible, y deben poder monitorizarse exhaustivamente, a fin de cambiar rápidamente aquello que no está funcionando.

10. Relaciónate con el conjunto de la comunidad

Volviendo de nuevo a la mencionada entrevista en Forbes, Angela Yochem comentaba que CIOs han de empezar a mirar más allá de los confines de sus departamentos. Para ello, deben replicar los procesos de relación con aquellos grupos de interés que han dado tanta visibilidad y reputación a otros departamentos. En este sentido, la ejecutiva de BDP International invita a los líderes de la innovación a salir de sus laboratorios para implicarse y ofrecer su experiencia, por ejemplo, a organizaciones sin ánimo de lucro o a favor de las comunidades del entorno inmediato de sus organizaciones.

Esperamos que estos diez consejos te orienten en la dirección de la transformación digital de tu organización. No olvides que cualquier cambio requiere preparativos, pero también hay que dar un primer paso hacia lo desconocido. Desde Signaturit te ofrecemos una herramienta de firma electrónica que ya está contribuyendo a la transformación de muchas empresas, en lo que respecta al uso de nuevas herramientas digitales. Si quieres saber más sobre nuestra solución, puedes decargarte el siguiente whitepaper.


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Etiquetas: Transformación Digital

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