El Internet de las cosas: reto y oportunidad para las telecos

Posted by media on 31/05/16 9:00

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Fuente: Business Insider

La primera ola disruptora que alteró el mercado de las telecomunicaciones fue la popularización del uso de los smartphones. Los teléfonos inteligentes abrieron la caja de pandora a un mundo nuevo de aplicaciones gratuitas que ofrecían servicios de comunicación - sustitutivos de los SMS y las llamadas telefónicas - y que tan sólo requerían Internet para funcionar.

Actualmente, estamos a las puertas de una segunda ola de cambio que puede elevar la primera disrupción a un segundo nivel: el uso masivo de los dispositivos conectados está a punto de estallar. Si en 2015 había 10.000 millones de dispositivos conectados, en 2020 esa cifra llegará a los 34.000 millones, de los cuales 24.000 millones serán dispositivos IoT (cosas conectadas) y 10.000 millones serán dispositivos que usaremos las personas para estar permanentemente conectadas a la red: smartphones, tablets, relojes inteligentes, etc.1

¿Qué retos y oportunidades plantea el Internet de las cosas a las operadoras de telecomunicaciones?

Este post también está disponible en inglés.

El fenómeno del Internet de las cosas supone un gran reto para las telecos, pero también puede significar su última oportunidad para no perder el tren digital y quedar relegadas a ser meras proveedoras de ancho de banda. ¿Cómo pueden aprovecharla?

OPORTUNIDAD

Nuevos puntos de contacto - touchpoints - entre los clientes y las empresas

La explosión de dispositivos conectados se traduce en miles de nuevos puntos de contacto entre los consumidores y las empresas que desarrollen y posean las tecnologías insertadas en relojes, gafas, pulseras, camisetas, electrodomésticos y un sinfín de nuevos gadgets que ofrecerán servicios que aún no podemos ni imaginar.

Todos estos nuevos puntos de contacto representan una gran oportunidad para que las telecos expandan su negocio mucho más allá de la provisión básica de servicios de telefonía, televisión y conexión a internet. Las operadoras deben atreverse a expandir su tradicional abanico de productos y lanzarse a desarrollar esos gadgets, aplicaciones y plataformas cuya interfaz estará cara a cara con el usuario (soluciones end-to-end) ofreciéndole las funcionalidades que va a necesitar para monitorizar su salud, medir el consumo de energía de sus electrodomésticos, controlar sus horas de sueño, regular el riego de las plantas, evaluar el resultado de su programa de ejercicio, etc.


Según una encuestra realizada por Mckinsey en varias conferencias del sector telecom celebradas en 2015, los nuevos touchpoints que van a aparecer con el uso de los dispositivos inteligentes son una de las principales áreas que van a traer la disrupción a la industria.

Nuevos touchpoints que serán mainstream en 2018

96%

82%

46%

48%

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Smartphones Relojes Zapatos Apparel Gafas

Todos estos nuevos puntos de contacto implican además la oportunidad de recuperar el control de las interacciones con los clientes, y con ello la capacidad de generar engagement y cultivar y mantener su lealtad.

De la recuperación de la relación directa con los clientes se deriva que las telecos tendrán el control de sus datos. En el siglo XXI el valor está en los datos, siempre que las empresas cuenten con las herramientas de análisis capaces de extraerlo - IoT Analytics. Al fin y al cabo, la mayor rentabilidad a largo plazo no vendrá de la venta de gadgets o dispositivos conectados, sino del análisis y gestión de los datos y de lo que las empresas sean capaces de hacer con esa valiosa información (business intelligence). Ello les permitirá además establecer alianzas estratégicas con otros players, de forma que en conjunto lograrán satisfacer mejor las necesidades de empresas y consumidores.

Pero las grandes oportunidades siempre vienen de la mano de grandes retos….


RETOS

Proveer un servicio robusto y continuo de conexión

Teniendo en cuenta el aumento esperado de dispositivos conectados en los próximos años, uno de los principales retos a los que se enfrentan las telecos es el de poder seguir ofreciendo un servicio de conexión rápido, fiable y sin interrupciones.

Hasta ahora, la mayoría de dispositivos nos conectaban a personas con personas, con lo cual, hasta cierto punto existía una cierta tolerancia al error. Pero a medida que más objetos y máquinas van a conectarse entre sí y el funcionamiento de muchas empresas, hospitales, organismos e instituciones públicas va a depender de esas conexiones y de la transmisión de los datos sensibles generados por los dispositivos conectados, ello pone sin duda más presión sobre las operadoras, que deberán mantener la actual infraestructura disponible y aumentar la capacidad para lograr satisfacer la creciente demanda y garantizar que la transmisión de datos efectivamente se produce, en el momento preciso, a la velocidad adecuada y sin interrupciones ni “caídas de red”.

Tanto consumidores como gobiernos y empresas van a depender de conexiones de red seguras y fiables en la era del internet de las cosas:
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Fuente: Business Insider


Privacidad y seguridad

Con el aumento de dispositivos conectados y el aumento de la cantidad de datos personales que van a manejar las empresas, un riesgo que no se puede obviar es el de la privacidad y la seguridad de la información de los clientes. Sobre todo teniendo en cuenta que muchos de los datos que las personas van a compartir, permitiendo su monitorización en su propio beneficio personal, van a estar relacionados con su salud y con su situación financiera. Precisamente el miedo a que no se respete su privacidad y el temor a que sus datos personales sean hackeados son las dos principales barreras que existen actualmente para que el uso de dispositivos conectados por parte de las personas se vuelva mainstream.

Por tanto, si deciden entrar en estos verticales, es fundamental que las operadoras pongan el foco en cuidar la privacidad y la seguridad de los datos de sus clientes. Y de hecho ello representa una buena oportunidad para diferenciarse de otros competidores.

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Ver vídeo: Data security and the Internet of Things I Deloitte University Press

Actualmente, las telecos no están solas ante la gran oportunidad del internet de las cosas, pero aún estamos todos a las puertas de este nuevo fenómeno tecnológico que se enmarca dentro de la llamada 4ª revolución industrial. Por tanto, aún no se ha establecido ningún liderazgo, aún quedan muchos ámbitos de aplicación por descubrir, aún siguen perfilándose el funcionamiento de los nuevos dispositivos y aún quedan por definir las leyes que regularán las nuevas relaciones y casos de uso. Pero lo que está claro es que aquellas empresas que den a los consumidores las garantías que necesitan en cuanto a privacidad y seguridad de sus datos tendrán una clara ventaja competitiva.

Ante esta segunda ola de cambio que va a traer consigo el nuevo mundo de dispositivos conectados, las telecos no pueden quedarse atrás, sino que deben (y pueden) asumir el liderazgo y la responsabilidad que conlleva hacer posible este nuevo mundo digitalizado: por un lado, deberán seguir cumpliendo como habilitadoras de las infraestructuras de red necesarias para que este mundo florezca; por otro, deberán aprender a rentabilizar mejor esas infraestructuras a través de nuevos productos y servicios para los que será imprescindible idear nuevas formas de monetización, y transmitir con ellos la confianza que los clientes necesitan para sentir que sus datos personales están en buenas manos.

Desde Signaturit proponemos la firma electrónica avanzada como una herramienta que contribuye a transmitir la confianza que los clientes necesitan a la hora de firmar cualquier contrato con una operadora: garantizamos la privacidad de todos los datos que se transmiten a través de nuestra plataforma, ya que cumplimos con los estándares europeos en materia de protección de datos, y en materia de seguridad protegemos todos los datos utilizando los mismos niveles de seguridad que bancos y agencias gubernamentales.

Este post también está disponible en inglés.

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1. Fuente: Business Insider

Tags: Transformación Digital

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