Entrevista a Jordi Rivera, CEO de DAS España

Posted by media on 24/11/15 9:00

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La transformación hacia “lo digital” que está experimentando nuestra economía y nuestra sociedad debido a la expansión en el uso de Internet y las nuevas tecnologías está afectando a las empresas de todos los sectores, incluido el de los seguros.

Podemos ver el futuro del sector asegurador reflejado en lo que ya está ocurriendo en el financiero, en donde nuevos actores digitales, tanto startups como gigantes tecnológicos de otras industrias, están entrado con fuerza (¡y rapidez!) en escena, y están cambiando la manera de hacer las cosas. Por otro lado, el uso de las nuevas tecnologías está modificando los hábitos de los consumidores y la forma que tienen de relacionarse con las empresas.

Ante este nuevo escenario, las compañías que nacieron offline tienen que adaptarse al cambio para subsistir, y cuanto antes mejor.

En esta entrevista hemos preguntado a Jordi Rivera, CEO de DAS España, sobre los principales retos a los que se enfrenta el sector asegurador: la transformación digital, la entrada de nuevos competidores en el mundo de los seguros, la velocidad de adaptación al cambio y la ciberseguridad.

Esta entrevista también está disponible en inglés.

 

Principales retos ante el sector asegurador

Transformación digital

Signaturit: En todos los eventos de la industria aseguradora - recientemente se celebró en Barcelona la 41ª Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros y a principios de noviembre tuvo lugar en Madrid la conferencia internacional Insurance World Distribution Challenges 2015 - uno de los temas que vemos de forma recurrente sobre la mesa es el de la transformación digital. En relación al mismo, ¿cuáles crees que son los principales retos a los que se enfrenta la industria aseguradora y cómo crees que es la mejora manera de abordarlos?

Jordi Rivera: Estamos viviendo una de las transformaciones más disruptivas de nuestra sociedad y, como consecuencia, del sector asegurador. El cliente, gracias a la utilización masiva de smartphones, a su interacción en redes sociales y a su experiencia para realizar compras, comparar productos o servicios y/o valorar la calidad de servicio en un click, está redefiniendo la cadena de valor de nuestro sector y favoreciendo la irrupción de nuevos modelos de negocio.

Las expectativas de los clientes están creciendo exponencialmente, y esperan que la contratación de un seguro sea una experiencia similar a la que viven con Amazon, Apple, Uber o Airbnb.

La velocidad en entender las nuevas necesidades del cliente y en responder con una solución de servicio adecuada es, hoy por hoy, la clave del éxito. Incorporar las oportunidades que están surgiendo, y que seguirán haciéndolo, así como entender los nuevos modelos de servicio de otros sectores, son claves para innovar en el sector asegurador.

S: En España, DAS ha llegado a ser la aseguradora de referencia en el sector de la Protección Jurídica gracias a su apuesta por la innovación. Siguiendo con el tema de la transformación digital, ¿qué pasos habéis dado ya para convertiros en una entidad aseguradora digital, capaz de atender las necesidades de los clientes digitales?

J.R: El primer paso ha sido situar al cliente y la transformación digital como ejes de nuestra estrategia para  los próximos 3 años. Para ello, hemos iniciado el proyecto de transformación digital de la compañía, llamado “Digital DAS”. La primera fase de este proyecto se centra en adaptar nuestro modelo de negocio al entorno digital y desarrollar un ecosistema de soluciones digitales.

S: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” es una cita famosa de Albert Einstein. Aplicada a la situación de las aseguradoras, está claro que el cambio hacia lo digital pasa por repensar la estrategia a largo plazo, pero también por revisar los procedimientos y las herramientas que se usan para implementarla. A nivel ejecutivo, y siendo DAS España una de las primeras empresas del sector seguros en utilizar la firma electrónica avanzada, ¿cómo os está ayudando Signaturit en vuestra transformación digital?

J.R: Con Signaturit hemos agilizado y simplificado el proceso de contratación de nuestros seguros y servicios, mejorando la experiencia de cliente. Otro de los procesos que hemos agilizado gracias al uso de la firma electrónica ha sido el de incorporación de profesionales a nuestra red de colaboradores.  

Nuevos players digitales

S: Google ya ha movido ficha para entrar en la industria de los seguros. Por mencionar dos aproximaciones recientes, en 2011 adquirió BeatThatQuote.com, un comparador de precios de seguros de coches; y en 2014 compró Nest Labs, un fabricante de termostatos y detectores de humo con sensores y conectados a internet, lo que supuso reforzar su presencia en el área de las casas inteligentes y el internet de las cosas. ¿Qué posición crees que adoptará Google a medio plazo y cómo va a afectar a los players de toda la vida?

J.R: A ninguno de nosotros se nos escapa que Google es y será un potencial competidor en el sector. De hecho, alguno de los grandes grupos aseguradores globales se ha acercado a Google para alcanzar una posible alianza. En mi opinión, Google jugará un papel muy relevante en la distribución de seguros y servicios.

La velocidad de adaptación

S: Las grandes empresas aseguradoras son poderosas, pero también lentas a la hora de tomar decisiones, incorporar nuevas tecnologías y adaptarse a los cambios que ya están ocurriendo a medida que avanza la era digital. Por ello, startups mucho menos maduras pero más ágiles, y con productos que se adaptan mejor a las necesidades de los clientes, pueden llegar a competir con gigantes de cualquier industria (lo estamos viendo ya en la financiera). En tu opinión, ¿con qué técnicas o herramientas pueden agilizarse las estructuras de las grandes empresas para mejorar su velocidad de adaptación al cambio?  

J.R: Esta es una de las cuestiones clave para el sector asegurador: cómo integrar la innovación disruptiva en los modelos de negocio y organizaciones existentes. Estamos viendo varias iniciativas: compañías que crean sus propias aceleradoras de startups, otras que establecen alianzas con aceleradoras independientes, como Axel Springer con Plug and Play o Allianz con Startupbootcamp, y otras que deciden crear equipos de innovación en la propia organización.

La clave está en la velocidad a la hora de incorporar los nuevos modelos de negocio y las soluciones innovadoras, con la agilidad que el mercado y el cliente demandan.

S: En el VII Encuentro Mediario de Líderes del Seguro, Isabel Aguilera, ex-directora general de Google España (2006 - 2008) también apuntó a la velocidad como uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las compañías aseguradoras, afirmando que “tenemos que anticiparnos porque si no seremos seguidores”. Sin embargo, la mayoría de grandes empresas suelen adoptar una estrategia más reactiva - 1º ver por dónde van los tiros, 2º decidir qué camino tomar - que proactiva. ¿Qué pueden hacer las grandes empresas para anticiparse a los cambios y ser líderes en lugar de seguidores?

J.R: De hecho las grandes compañías ya están invirtiendo en transformación digital, tanto interna, para la mejora y eficiencia de procesos, como externa, para mejorar la experiencia del cliente. Además, se están desarrollando proyectos reales en big-data y en ciberseguridad. Pero el eje de esta transformación radica en la atracción del talento capaz de ser un pionero y no un seguidor.

Ciberseguridad

S: Todas las empresas tienen información confidencial, empezando por los datos de sus propios empleados. Y una de las consecuencias de la transformación digital es que la información se digitaliza y se ubica en plataformas interconectadas, en muchos casos alojadas en la nube, es decir, en servidores externos que las empresas no controlan. En este contexto, y habiendo visto ya varios casos de robos de datos, sufrir un ciberataque es uno de los riesgos que más preocupa a las compañías. ¿Qué mecanismos o herramientas pueden ayudar a las empresas a mitigar este riesgo tecnológico?

J.R: Nuestro grupo, Munich Re, es uno de los referentes en soluciones de ciberseguridad. El enfoque de los especialistas para mitigar este riesgo es la prevención, con la utilización de herramientas que monitorizan los sistemas con el objetivo de activar las medidas de seguridad previstas desde el primer instante en que se detecta un ataque.
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Esta entrevista también está disponible en inglés.


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  Sobre DAS España

 DAS España es la entidad aseguradora de referencia en el sector de la protección jurídica en España, establecida en nuestro país a mediados de los años 50. Forma parte del grupo ERGO, que tiene sede en Alemania, y que es uno de los mayores grupos aseguradores de Europa: factura 18 mil millones de euros al año, está presente en más de 30 países y cuenta con más de 40 millones de clientes en todo el mundo.

Topics: Seguros