¿Hacia dónde evoluciona el comercio electrónico transfronterizo?

Posted by media on 14/02/17 9:00

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PayPal ha publicado recientemente un interesante informe, elaborado junto a la compañía de investigación de mercados Ipsos, sobre la evolución mundial del comercio electrónico transfronterizo en 2016. Titulado PayPal Cross-Border Consumer Research, el estudio trata de determinar cómo la tecnología está impulsando el comercio entre países, en cualquier momento y lugar, y a través de cualquier dispositivo.

Para llevar a cabo esta investigación, Paypal e Ipsos han encuestado a 28.000 consumidores, mayores de edad, pertenecientes a 32 países, y que utilizan dispositivos con acceso a Internet para realizar compras nacionales y transfronterizas.

En este post resumimos las principales conclusiones de este informe, cuyo objetivo es que los insights que proporciona sirvan para aumentar las ventas de los comercios online.

Este post también está disponible en inglés.


Principales conclusiones a nivel global del estudio PayPal Cross-Border Consumer Research 2016


POR PAÍSES

A la pregunta de si realizan sus compras online sólo a nivel doméstico, dentro y fuera de sus fronteras o sólo en el extranjero, el contraste entre las respuestas de los consumidores de distintos países ofrece valiosas conclusiones.

Por ejemplo, en países como Estados Unidos, Alemania o Francia los consumidores que sólo realizan compras online en su propio país representan los porcentajes más altos: 69, 73 y 66% del total, respectivamente. De entre todos los países que incluye el estudio, el caso más impactante es el de Japón, donde el porcentaje de consumidores que no compran más allá de sus fronteras asciende a un aplastante 95%.


Compras online nacionales:

EEUU - 69%

Alemania - 73%

Francia - 66%

Japón - 95%


A continuación, integran un segundo grupo los países con una mayor disposición a alternar las compras dentro y fuera de sus fronteras, como Canadá, Irlanda o Portugal. En estos países, los porcentajes de compras online que combinan transacciones domésticas y transnacionales ascienden a un 59, 67 y 64% del total, respectivamente.


Compras online nacionales y transfronterizas:

Canadá - 59%

Irlanda - 67%

Portugal - 64%


No hay en cambio ningún país en que sus consumidores tengan una mayor preferencia por comprar en el extranjero, pero los mercados en que más personas afirman limitar sus compras online únicamente al comercio transfronterizo son Irlanda (14%), Portugal (22%) y Perú (22%).


Compras sólo transfronterizas:

Irlanda - 14%

Portugal - 22%

Perú - 22%



POR REGIONES

Por regiones, las mayores cuotas de comercio online transfronterizo son las de Latinoamérica y Oriente Medio. Los consumidores asiáticos, en cambio, son los más reacios a comprar fuera de sus fronteras.


POR DISPOSITIVO

Por lo que respecta al dispositivo con el que se realizan más compras transfronterizas, el predominante es el ordenador de sobremesa o portátil, que supera holgadamente el 60% del total de transacciones en prácticamente todos los países, excepto en algún caso aislado en la región Asia-Pacífico y Oriente Medio. En estas zonas, concretamente en China, en los Emiratos Árabes y en Tailandia, las compras online en el extranjero con otros dispositivos representan aproximadamente a la mitad del total.


El ordenador es el dispositivo preferido para realizar compras transfronterizas en la mayoría de países.


Es interesante conocer el uso de smartphones a la hora de realizar compras online en terceros países. Las regiones de Asia-Pacífico y Oriente Medio son las que lideran la adopción de los teléfonos móviles para realizar compras transfronterizas, con una proporción media de compras del 27% y del 24% realizadas desde móviles, respectivamente. Estos porcentajes contrastan con el de Europa Occidental, donde la proporción media de compras realizadas desde smartphones es del 10%.


Proporción media de compras transfronterizas por dispositivo en los últimos 12 meses:

Cross border purchases last 12 months.png

Fuente: PayPal Cross-Border Consumer Research



¿EN QUÉ PAÍSES SE COMPRA MÁS?

Los principales destinos de las compras transfronterizas en todo el mundo son China (21%), Estados Unidos (17%), Reino Unido (13%), Alemania (7%) y Japón (4%).


Porcentaje de compradores online en los últimos 12 meses:

CHINA - 21%

EEUU - 17%

REINO UNIDO - 13%

ALEMANIA - 7%

JAPON - 4%


Y las familias de artículos que más compramos en el extranjero son la ropa y los complementos (46%), la electrónica de consumo (29%) y los viajes (25%). Los menos frecuentes, en cambio, son los cosméticos y los productos de belleza (20%).

Por último, los principales estímulos para la compra transfronteriza son (porcentaje de encuestados que han seleccionado los siguientes motivos):

  • el acceso a mejores precios (76%).
  • el acceso a productos no disponibles a nivel local (65%).
  • los gastos de envío gratuitos (46%).
  • la disponibilidad de un método de pago seguro (44%).


LA SITUACIÓN EN ESPAÑA

En España, el 52% de los consumidores que realizan compras en Internet afirman hacerlo sólo a nivel nacional. El 41% lo hace indistintamente dentro y fuera de nuestras fronteras, y sólo un 7% afirma comprar únicamente en el extranjero.


Compras online en España:

Sólo compras nacionales - 52%

Compras nacionales e internacionales - 41%

Sólo compras internacionales - 7%


Por lo que respecta al dispositivo más frecuente para comprar más allá de nuestras fronteras, predominan de nuevo los ordenadores portátiles y de sobremesa (81%), seguidos a gran distancia por los smartphones (11%) y las tablets (7%).


Dispositivos utilizados en compras online internacionales

Ordenadores portátiles y de sobremesa - 81%

Smartphones - 11%

Tablets - 7%


Respecto al pronóstico de hacia dónde va el comercio electrónico en España, el estudio prevé que de los 22.000 millones gastados en este concepto en 2015, en compras dentro y fuera de nuestras fronteras, pasaremos a más de 30.000 millones en 2018. Y que las transacciones completadas mediante smartphones y tablets pasarán a representar más de un 28% del total.

Este post también está disponible en inglés.

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