Los 5 nuevos perfiles digitales imprescindibles en las empresas

Posted by media on 1/12/15 9:00

Hasta bien entrada la década de 1990, la gestión tecnológica de una compañía era un terreno de técnicos y mandos medios, a cargo fundamentalmente de la compra y mantenimiento de sistemas. Y antes de la llegada del temible efecto 2000 las grandes corporaciones incorporaron la figura del Chief Innovation Officer o CIO (a veces CINO), básicamente el director general de innovación, cuyos objetivos eran principalmente dos: eficiencia y automatización de procesos.

Con la transformación derivada del auge de la economía digital, los organigramas de las empresas tienen que dar un paso más para adaptarse y dar una respuesta adecuada a los retos y oportunidades que ésta plantea.

Las empresas que han entendido este nuevo paradigma saben que, además del Chief Innovation Officer, les faltan más piezas en sus organigramas: Chief Digital Officer (CDO), Chief Cyber Security Officer (CSSO), Chief Data Officer (CDO) y Chief Experience Officer (CXO). Todos ellos formando parte de la capa de liderazgo, que en inglés se conoce como C-suite.

Orientarse sobre qué funciones tienen cada uno de estos perfiles no es fácil. En este post lo explicamos.

Este post también está disponible en inglés.


Nuevos roles imprescindibles en la empresa digital


1. Chief Innovation Officer (CIO o CINO)

El de CIO es un cargo cuya función consiste, a grandes rasgos, en impulsar la innovación en toda la organización para aumentar la eficiencia, identificar nuevos mercados o desarrollar ideas gestadas dentro de una compañía, mediante el impulso de la denominada intraemprendeduría. Los CIOs deben estar atentos a las innovaciones que se producen fuera y dentro de la empresa, ponderar qué contribución puede hacer cada una al negocio y, en los casos que se consideren aconsejables, desarrollarlas.

2. Chief Digital Officer (CDO)

Si bien el CDO tiene claramente delimitadas sus funciones con respecto al CIO, ya que su ámbito es el estrictamente digital y no tan amplio como el de la innovación, el Chief Digital Officer es el nuevo rol que más tiene que inquietar y conducir al reciclaje y a la mejora continua a los CIOs. Su función, a grandes rasgos, es la de impulsar la transformación digital y pensar de forma holística en las estrategias que deben desplegar las empresas en sus distintos canales digitales.

En un mundo en el que, sólo durante los próximos 7 años, 1.000 millones de los denominados
nativos digitales –es decir, personas que desde su infancia se han desenvuelto en el entorno digital– van a integrarse en el mercado de trabajo, no cuesta entender por qué se debe incorporar esta figura en cualquier empresa. Por eso el número de CDOs en el mundo ha pasado de apenas 52 en 2010 a más de 1.000 en 2014, el Korn Ferry Institute lo ha considerado el tercer rol empresarial más demandado en 2015 y The Economic Times el sexto mejor pagado en las organizaciones.

3. Chief Cyber Security Officer (CSSO)

Conocido también como Chief Information Security Officer (CISO), su principal función es la de administrar y, sobre todo, velar por la seguridad de la infraestructura digital de una compañía. En un momento de especial auge de los ciberataques, en que el sabotaje de los hackers ya no es una amenaza vaga sino una realidad y un reto considerable para las empresas que desarrollan el grueso de su actividad en el entorno digital, el CSSO realiza una función crítica al decidir qué códigos y protocolos de seguridad regirán sobre toda la información a disposición interna y externa de la compañía.

4. Chief Data Officer (CDO)

Todas las empresas que se planteen utilizar los datos que generan, tanto a nivel interno (empleados) como externo (clientes), para extraer información de valor que ayude a tomar mejores decisiones y repercuta positivamente en su negocio, deberían incorporar un Chief Data Officer. Este profesional es el encargado extraer información relevante de todos los datos que genera la empresa.  Sus principales tareas son las de determinar qué información interesa analizar, elaborar e implementar las estrategias de captura y análisis de datos, e identificar nuevas oportunidades de negocio gracias al mejor uso de los mismos.

5. Chief Experience Officer 

Mejorar la experiencia de cliente es una asignatura pendiente de muchas empresas que ya están avanzando con buen paso en su transformación digital. Aunque hayamos oído hablar de la importancia de situar al cliente en el centro de las organizaciones, y que sus necesidades guíen las decisiones de negocio en las empresas, lo cierto es que no muchas consideran incluir un profesional en UX (del inglés User Experience) dentro del equipo de liderazgo, formando parte activa de la mencionada C-suite.

Contar un un Chief Experience Officer dentro del equipo directivo es, hoy en día, absolutamente imprescindible. El CXO es el responsable de la experiencia de usuario de la organización y su rol es muy importante, puesto que actúa como puente entre los departamentos de diseño, estrategia y desarrollo. El CXO es el responsable de definir e implementar la estrategia de UX, esto es: planificar y liderar la investigación del cliente, la realización de los tests de usabilidad, la realización de los prototipos del producto, etc. En definitiva, el encargado de descubrir las necesidades de los clientes/usuarios y tratar de que los productos y servicios estén a la altura de sus expectativas.

Quizás tengan que transcurrir todavía años para que tu empresa incorpore a esta multiplicidad de roles en los ámbitos de la innovación y la tecnología. Pero ya es un hecho que, en el nuevo mundo digital, innovar y armarse con la última tecnología ya no es una opción.

Este post también está disponible en inglés.


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Topics: Recursos Humanos

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