5 pasos clave para digitalizar tu empresa

Posted by media on 2/11/17 9:00
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La digitalización de las empresas es un tema que está a la orden del día. La transformación digital es obligatoria para las empresas que nacieron en un mundo analógico, puesto que de ello depende su supervivencia en la actualidad.

Para todas estas compañías que empezaron a operar en la era analógica, en este post explicamos los 5 pasos clave que hay que dar para iniciar un proceso de transformación digital.

Este post también está disponible en inglés.


¿Que es la digitalización?

Digitalizar una empresa consiste en reinventar una organización a través de la tecnología.

No sólo se trata de implementar herramientas tecnológicas para mejorar en eficiencia, sino que se trata de rediseñar el modelo de negocio, redefinir los propios productos o servicios y actualizar la cultura empresarial.

En este contexto, ha surgido la idea del darwinismo digital, que aplica al ámbito de los negocios la tesis de Charles Darwin. Según las tesis de Darwin, la supervivencia no depende ni de la fuerza ni de la inteligencia, sino de la capacidad de adaptación.

En el mundo actual, la realidad es que tecnología y la sociedad evolucionan más rápido que la capacidad de adaptación de las empresas nacidas antes de la revolución digital.

 


EN ESPAÑA, LAS EMPRESAS SUSPENDEN EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL, OBTENIENDO UNA NOTA DE 3,7 SOBRE 10 PUNTOS.

Fuente:  "Índice de Madurez Digital de las Empresas"


 

¿Cómo iniciar la transformación digital en mi empresa?


1. Evalúa la situación de tu empresa 

Para abordar un proceso de digitalización, hay que saber desde qué punto se parte.

Teniendo en cuenta que la transformación digital no sólo consiste en implementar nuevas tecnologías o desarrollar una app, lo que cualquier empresa tiene que hacer para empezar a digitalizarse es evaluar cómo funciona la organización, tanto hacia afuera como hacia dentro.


El único movimiento equivocado, en lo que respecta a la transformacion digital,

es no realizar ningún movimiento en absoluto. - Didier Bonnet, Senior VP en Capgemini


2. Prioriza la transformación digital

Una vez se sepa en qué punto se encuentra la empresa, es importante convertir el proceso de transformación digital en una prioridad. Por ello, es importante que se dedique tiempo y recursos a elaborar el plan y a ejecutarlo.

El 88% de las empresas están llevando a cabo su transformacion digital. Pero sólo el 25% sabe POR QUÉ.
- Brian Solis, Principal Analyst en Altimeter Group
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3. Consigue el apoyo de la dirección

Para que la transformación digital sea prioritaria resulta imprescindible que el equipo directivo de la empresa sea consciente de la necesidad de digitalizarse, esté de acuerdo en que es una prioridad, y se muestre conforme en dedicar recursos.

Convencer a ese nivel de la organización no es fácil. Para ello, es clave que exista una persona que asuma el liderazgo del proceso. Esta figura será clave para convencer y guiar a toda la empresa hacia un nuevo modelo de funcionamiento.


> Post relacionado: ¿Cómo planificar la transformación digital desde recursos humanos?


 

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Fuente: Digital Transformation: How leaders meet modern customer expectations by Chet Kapoor, CEO at Apigee

4. Capacita e incentiva a un equipo de transformación digital

Para digitalizar una empresa es importante contar con el talento apropiado.

La mayoría de empresas ya cuenta con los perfiles adecuados dentro de su organización. Lo que hay que hacer es identificarlos y crear un equipo que se encargue de apoyar al líder a la hora de redefinir procesos, detectar necesidades y poner en práctica los cambios que se requieran para digitalizar la empresa.

Como el talento digital está muy demandado, es recomendable complementar la composición de ese equipo con políticas laborales flexibles –por ejemplo, mediante fórmulas de teletrabajo– para fidelizarlo y retenerlo.



5. Entiende y optimiza la experiencia del cliente


En la transformacion digital es el consumidor, y no la tecnología, quien ocupa el asiento del conductor. - Forbes

 

Cuando la digitalización de tu empresa ya sea un proceso prioritario, que cuente con el aval de la dirección y con un equipo capacitado para liderar la transformación, hay que ponerse manos a la obra en entender y actuar en relación a la experiencia digital de tus clientes.

Básicamente, porque la transformación de la relación con el cliente debe guiar los cambios a nivel interno. Empezar de fuera hacia dentro es una garantía de éxito en cualquier proceso de digitalización.

Para ello, lo primero que la empresa debe plantearse es: “¿qué hace actualmente mi cliente digital?”.

A partir de ahí se tiene que transformar la parte visible del negocio para los clientes, y este proceso orientará los cambios operativos y tecnológicos internos que se deben llevar a cabo.

Una vez se ha entendido al cliente, hay que optimizar su experiencia cuando interactúa con la empresa. Actualmente existen muchas soluciones dedicadas a mejorar la experiencia de cliente, que no sólo sirven para mejorar las tasas captación y retención de los clientes, sino que contribuyen a mejorar la eficiencia de la compañía.

 

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Conclusión

El proceso de digitalización de cualquier empresa contará con unos cimientos sólidos una vez se hayan completado estos cinco pasos.

El detonante definitivo que facilitará la transformación de la empresa será la definición y la mejora en la relación con los clientes digitales.

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Este post también está disponible en inglés.



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Topics: Transformación Digital

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