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¿Por qué la banca debería usar la firma electrónica?

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Como ya hemos hablado en posts anteriores, en la actualidad es más que necesario que las entidades financieras se adapten a la movilidad del cliente digital y le ofrezcan sus productos y servicios cuándo y dónde mejor le convenga, de forma no invasiva y sin interrumpir su rutina diaria.

Una de las herramientas que la banca debe incorporar para poder aproximarse fácilmente al cliente digital y recuperar su confianza es la firma electrónica. Pero ¿para que sirve la firma electrónica en el banco? Esta herramienta permite que los clientes contraten los productos y servicios financieros que necesiten on the go, sin necesidad de imprimir papeleo ni de desplazarse a una oficina para firmar documentos.

En este post recopilamos las principales ventajas que la firma electrónica ofrece a la banca y repasamos el flujo de contratación con y sin firma electrónica.

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Este post también está disponible en inglés.


¿Qué es la firma electrónica?

Según el reglamento eIDAS (UE) 910/2014, encargado de regular las transacciones y comunicaciones electrónicas en el ámbito de la Unión Europea, quedan establecidos 3 tipos de firma electrónica aceptados por todos los países que conforman la UE: firma simple, firma avanzada y firma cualificada

De esta forma, tal y como explica el artículo 3 de la normativa, la firma electrónica hace referencia a "los datos en formato electrónico ajenos a otros datos electrónicos o asociados de manera lógica con ello que utiliza el firmante para firmar"

Así, se destacan dos elementos clave a tener en cuenta en la firma electrónica: 

  • Los datos en formato electrónico.
  • La identificación del firmante. 

Esta herramienta se ha convertido en un must para todas las empresas digitales que quieran realizar sus transacciones electrónicas con total confianza, seguridad y validez jurídica.

 

¿Para que sirve la firma electrónica en la banca? Ventajas

1. Mejoran los tiempos de venta de productos y servicios financieros.

Si el banco incorpora una solución de firma electrónica, se elimina la necesidad de imprimir documentación y enviarla por correo postal para ser firmada. Por tanto, se reduce el tiempo en el que se completa la venta de cualquier producto o servicio financiero.

Sobre todo en operaciones sencillas como la apertura de una cuenta bancaria, gracias a la firma electrónica los clientes pueden hacerlo directamente desde su ordenador o teléfono móvil, donde quiera que se encuentren, y sin necesidad de tener que esperar a que les llegue la documentación en papel para firmarla. Se pueden abrir cuentas bancarias en cuestión de minutos, en lugar de tardar días.

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En el caso de venta de productos más complejos, las personas suelen preferir un trato más personalizado y atento, por lo que es más probable que acudan a una oficina bancaria. Si el banco dispone de una solución de firma electrónica y ha equipado sus oficinas con tablets, completar la venta de un préstamo, por ejemplo, puede conseguirse el mismo día en el que el cliente entra en la oficina. Mediante la firma electrónica avanzada, el cliente podrá firmar cualquier documentación fácilmente desde una tablet y recibir una copia firmada en su correo electrónico de forma inmediata recibiendo el banco la identificación del firmante de forma clara.

Banca a distancia1

En oficina2

  • Apertura de nuevas cuentas bancarias
  • Solicitud y contrato de crédito
  • Solicitud y contrato de préstamo
  • Solicitud y contrato de hipoteca
  • Digitalización de la firma del cliente
  • Reintegros
  • Ingresos en efectivo
  • Cobros de cheques
  • Transferencias y traspasos
  • Compra/venta de moneda extranjera
  • Autorización de Cirbe
  • Modificación de datos personales
1. La firma electrónica facilita que todas estas transacciones puedan realizarse online.
2. Posibilidad de recoger la firma de documentación desde una tablet en la misma oficina bancaria.

2. Mejora la experiencia de cliente: inmediatez, rapidez, movilidad.

Hoy en día, a ningún cliente le gusta tener que imprimir documentación en casa, firmarla, escanearla y volverla a enviar al banco por correo electrónico o, peor aún, por correo postal. Es un proceso tedioso que resta puntos al banco, y es un factor que los clientes digitales tienen en cuenta a la hora de decantarse por una u otra entidad si necesitan servicios financieros.

La rapidez y la inmediatez que se consigue con la firma electrónica para completar cualquier transacción son dos características muy valoradas por los clientes digitales, acostumbrados a obtener resultados inmediatos a golpe de click. Por ello es clave mejorar la experiencia de cliente ofreciendo a posibilidad de firmar documentos con una solución de firma electrónica avanzada, para que puedan firmar un documento electrónico desde cualquier dispositivo - ordenador, tablet o móvil - y en cualquier momento o lugar, sin comprometer la seguridad de sus datos y de forma completamente legal.

EJEMPLO: Proceso habitual para abrir una cuenta bancaria, contratar una tarjeta de débito o un depósito a plazo fijo para un nuevo cliente:

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3. Mejora la efectividad de la red de oficinas y la productividad de los empleados.

Dotar a los empleados de una herramienta como la firma electrónica les permite finalizar de forma ágil y eficaz la tramitación de cualquier producto o servicio financiero que requiera firma, ya sea la apertura de una cuenta bancaria o la solicitud de un préstamo.

Al ahorrar tiempo en las tareas administrativas, los comerciales pueden invertir más horas en ofrecer una atención muy personalizada a los clientes, forjando lazos de confianza y contribuyendo a su fidelización. Además, los empleados en oficinas bancarias se sentirán más realizados si dedican más tiempo a tareas que aportan valor, como el conocimiento y la fidelización de los clientes, en lugar de dedicarse a gestiones administrativas como la impresión de documentos para su firma y su posterior escaneo y archivo.


4. Se eliminan de errores durante el proceso de firma.

Utilizando una herramienta de firma electrónica avanzada, cualquier proceso de firma se completa fácilmente sin errores ni pérdida de tiempo debido a documentación incompleta. Este tipo de herramientas guían al cliente a través de un workflow automatizado que no es posible finalizar si no se han rellenado todos los campos y no se ha firmado en todas las páginas indicadas por el banco.


Seguro que tras leer este post ya sabes para que sirve la firma electrónica en la banca y por qué es una herramienta fundamental para la digitalización de este sector. Su uso contribuye a mejorar la experiencia de cliente y a recuperar su confianza. Si quieres saber más sobre cómo Signaturit puede contribuir a digitalizar y automatizar los procesos de firma de tu entidad, descárgate el siguiente whitepaper. Además, puedes conseguir una demostración de firma electrónica gratis para descubrir los beneficios de digitalizar tu trabajo. 

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Este post también está disponible en inglés.

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Este post se publicó originalmente el 22/12/2015.

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