¿Qué esperan los consumidores millenials de tu empresa?

Escrito por: media el 7/08/15 11:00

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La generación Y o millenials, formada por quienes han nacido entre finales de los 80 y principios del 2000 aproximadamente, es la primera generación de nativos digitales. Han crecido y se han hecho adultos rodeados de tecnología, y ello ha moldeado sus rasgos distintivos como generación, sus comportamientos, hábitos y preferencias a la hora de consumir e interactuar con las empresas.

Puesto que son la presente y, sobre todo, futura generación de consumidores y usuarios - en 2013 representaban el 24% de la población adulta en Europa - entender las características que los definen y distinguen de otras generaciones es vital para cualquier compañía - sobre todo para las más tradicionales - que quiera aproximarse a ellos y ofrecerles productos y servicios que estén a la altura de sus expectativas.

Este post también está disponible en inglés.


Resumimos en este post los 4 principales rasgos distintivos que definen a los primeros nativos digitales y que ayudan a entender lo que esperan de las empresas:


1. Para los millenials la tecnología es la norma: son consumidores digitales

La generación Y ha crecido y se ha desarrollado a la par con la tecnología. Desde niños han estado rodeados de dispositivos electrónicos que les han permitido escuchar música, jugar, entretenerse, comunicarse, etc. Por ello, de una forma natural, sus costumbres y hábitos de consumo están estrechamente ligados al uso de la tecnología, y la afinidad que tienen con ella les predispone a adoptar cualquier novedad tecnológica sin reticencias y mucho más rápidamente que las generaciones anteriores.

La lectura que debe hacerse de este hecho es que cualquier empresa que quiera acercarse al consumidor millenial debe usar la tecnología de forma integral en todos sus procesos de venta para estar a la altura de sus expectativas. Simplificar al consumidor Y la comparación de precios, la consulta de información de un servicio, el pago de una compra online, la firma de un documento, etc. mediante el uso soluciones tecnológicas fáciles, rápidas e intuitivas es clave para no dejar escapar su atención y deriven a buscar los productos o servicios de la competencia.


2. La movilidad es un requisito fundamental

Puesto que los millenials han madurado junto con la tecnología, no sorprende el hecho de que hayan adoptado los smartphones de forma masiva, a pesar de que estos dispositivos móviles son relativamente nuevos. Según un estudio publicado por Gemalto,  el 92% de los millenials tiene un smartphone, el 43% una tablet y el 38% posee ambos dispositivos. En cuanto al uso, el 70% de los millenials pasan 2 o más horas al día mirando a sus pantallas móviles.

Queda claro que este dispositivo se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier actividad en la vida de un millenial, tanto personal como profesional: consultan el correo electrónico del trabajo, realizan compras, comparan precios de vuelos, consultan reseñas de restaurantes, firman documentos y contratos, realizan una transferencia bancaria, etc. Absolutamente todo lo hacen a través de su teléfono móvil.

Por tanto, para captar su atención y llegar a estos consumidores, las empresas tienen que apostar por incorporar en sus procesos tecnologías móviles, fáciles de usar y que permitan a los millenials acceder a sus productos y servicios a través de cualquier dispositivo.


3. Inmediatez y agilidad. Los millenials no esperan.

En estrecha relación con los dos puntos anteriores, la tecnología ha forjado una generación de impacientes. Acostumbrados a clickar un botón y obtener un resultado inmediato, los millenials no esperan. Por el mismo motivo, sus tiempos de atención son muy cortos, por lo que si no encuentran lo que buscan a la primera y no pueden satisfacer una necesidad en un tiempo inmediato, es muy probable que no concedan una segunda oportunidad.

Este rasgo enlaza con la importancia que tiene ofrecerles un proceso de venta lo más fluido y fácil de completar posible. Mediante un uso adecuado y bien acoplado de soluciones tecnológicas, es factible conseguir que el flujo del proceso de venta sea coherente y transcurra sin sobresaltos. Si no se les facilita la compra o consulta mostrándoles lo que esperan encontrar, o no se les simplifican aquellos trámites engorrosos pero obligatorios, como la firma de documentación imprescindible, es muy probable que se decanten por otra empresa que les facilite más la vida (y se la facilite ya).


4. Son
eco-friendly

Una característica que distingue a la generación Y de las anteriores es su conciencia medioambiental. Y lo más relevante para las empresas es que sus creencias y valores traspasan y condicionan sus decisiones de consumo. A los millenials les preocupa saber cómo sus decisiones de compra afectan al medioambiente, y por ello prefieren interactuar con aquellas empresas que comparten esta misma preocupación.

Estos consumidores eco-friendly siempre se van a decantar por productos y servicios que han sido elaborados respetando lo máximo posible el medio ambiente, algo que valoran por encima del precio. Por ello, las empresas que quieran tener a los millenials como clientes deberán adoptar buenas prácticas en este sentido: cualquier dato acerca de su ahorro en consumo de papel, agua o energía, información acerca de sus hábitos de reciclaje o del uso de materiales ecológicos en la producción o, incluso, en las oficinas de la empresa, será muy bien valorado por el consumidor millenial y puede ser el detalle que marque la diferencia ante los competidores.

Entender a los millenials es por tanto fundamental para tomar muchas decisiones estratégicas que afectarán a las empresas a largo plazo. La capacidad de una compañía para alcanzar el liderazgo en el mercado, no sólo dependerá de adaptarse tecnológicamente y ofrecer a los consumidores lo que necesitan y en el momento en que lo necesitan, sino también de cultivar una cultura empresarial auténtica que se alinee con los valores del comprador del futuro.

Este post también está disponible en inglés.

 


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Etiquetas: Transformación Digital

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