Signabuddies: Fran Alsina, Customer Success Champion en Signaturit

Escrito por: media el 27/07/17 9:00

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Fran Alsina nos cuenta en esta ocasión su experiencia como Customer Success Champion dentro del equipo de Signaturit. Nacido en Venezuela, vive en Barcelona desde hace más de 12 años aunque no ha perdido su característico acento.

Estudió traducción e interpretación de alemán, por lo que aprender idiomas es una de sus pasiones. A este chico sociable y divertido le encanta viajar y la gastronomía. De hecho, escoge sus destinos guiándose por su oferta culinaria.  

Lee este post si quieres conocer de cerca qué es exactamente lo que hace Fran como Customer Success Champion en Signaturit.

Este post también está disponible en inglés.


Conoce a nuestro Customer Success Champion, Fran Alsina


1. ¿Cómo conociste a Signaturit?

Mi primera experiencia laboral fue en una startup y me gustó tanto que quería volver a formar parte del mundo emprendedor, después de haber trabajado en el sector de la traducción. Encontré la oferta publicada en un portal de empleo y me sentí muy identificado con el perfil que buscaban. Investigué más sobre el proyecto y me encantó la filosofía y valores de la compañía. Después de conocer al CEO, todo fluyó de forma natural y cómoda. El equipo me recibió genial y cada día estoy más contento con la decisión que tomé. 

 

2. ¿Cómo describirías tu trabajo?

La prioridad en mi trabajo son los clientes, acompañarles y hacer que sus procesos de firma y certificación se realicen de la forma rápida y fluida. En caso de que haya cualquier inconveniente, estoy totalmente operativo y en contacto con ellos hasta que todo se revuelve.

 

3. ¿Cuál es el propósito general de tu puesto?

Mi misión es conseguir que nuestros clientes tenga la mejor experiencia posible con Signaturit y que se sientan acompañados en todo momento. Estar disponible y atento para resolver sus dudas o cualquier dificultad que puedan tener. Siempre intento responder con eficacia y de la forma más resolutiva posible.

También me encargo de redactar una guía de ayuda para que nuestros usuarios resuelvan sus dudas por ellos mismos si lo prefieren así. Igualmente intento ser muy claro y didáctico para que el material que creo sirva de apoyo en todo momento.

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Fran en la oficina


4. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en el Departamento de Customer Success?

La flexibilidad del departamento y el contacto con las personas. Mi puesto me permite estar en línea directa con los clientes y aprender de ellos y de sus necesidades. Por otra parte, también estoy en comunicación con todos los miembros del equipo de Signaturit, tanto a la hora de resolver incidencias como para aportar ideas en busca de mejorar la experiencia de los clientes constantemente.

 

5. ¿Qué es lo que más valoras de trabajar en Signaturit?

Trabajar en el departamento de Customer Success me da acceso a todos los aspectos de nuestra solución tecnológica y me permite entender al detalle la plataforma de Signaturit. Es una herramienta muy avanzada a nivel técnico, por lo que no he parado de aprender desde que entré en la empresa.

Pero no solo mi conocimiento en la tecnología, también mi comunicación con los clientes ha mejorado gracias a trabajar en equipo. El resto de Signabuddies siempre son de ayuda y me han ofrecido las herramientas necesarias para aprender y crecer en mi carrera profesional.

 

6. ¿Cómo es tu día a día en Signaturit?

En un día normal respondo a las consultas de nuestros clientes, soluciono incidencias y me ocupo de que todo vaya por el  buen camino. Al final del día mi objetivo es que no quede nada por resolver.

Por otra parte, como he comentado, me gusta ayudar en la creación de contenido para que nuestros usuarios conozcan mejor Signaturit y todas las posibilidades que la herramienta les ofrece para obtener el mayor valor posible y optimizar al máximo sus gestiones.  

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El equipo de Signaturit

 

7. ¿Cuáles son tus mayores retos en Signaturit?

Mi mayor reto es conseguir siempre un alto índice de satisfacción del cliente. Hacer que verdaderamente se sientan escuchados y solucionar sus problemas rápidamente. De alguna forma, yo soy la voz e interlocutor de todo el equipo con nuestros usuarios y siento la responsabilidad de mantener e incluso aumentar su confianza cada vez que nos eligen como servicio.


8. ¿Qué es lo más te gusta de trabajar en un sector tan innovador?

Lo que más me gusta es que puedo aprender muchas habilidades distintas de departamentos diferentes.

Además, como Signaturit es una empresa que está a la vanguardia en cuanto a la firma electrónica, siempre estamos compartiendo conocimiento respecto a las nuevas tecnologías que están cambiando la forma de trabajar en las empresas. Perfeccionamiento del producto y excelente atención al usuario son claves para seguir siendo líderes en un sector donde todo cambia a gran velocidad.

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9. ¿Cuáles son para tí las características de un Signabuddy?

Ser transparente y trabajador. Lo damos todo en el trabajo. Y lo hacemos porque nos gusta el proyecto y creemos plenamente en él. De esta forma siempre conseguimos buenos resultados. Además, todos somos más majos que las magdalenas.

 

10. ¿Qué recomendarías a los futuros Signabuddies?

A los futuros Signabuddies les recomendaría que se tomen este proyecto como una oportunidad para crecer junto a él. Ilusión, ganas de trabajar y pasarlo bien trabajando son los requisitos para estar a gusto en Signaturit. El positivismo es un ingrediente indispensable para un buen Signabuddy.

Este post también está disponible en inglés.


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Difficult roads often lead to beautiful destinations

 - Unknown

Cita favorita de Fran Alsina, Customer Success Champion en Signaturit

 


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Etiquetas: Equipo Signaturit

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