Transformation digitale du service commercial, quels outils choisir ?

Posted by Léa Jacquier on 19 juin 2020 14:09:41
Léa Jacquier

Transformation digitale service commercial

Dans un contexte compétitif de plus en plus rude, la capacité d'accélérer les processus de vente en minimisant le temps nécessaire à la conclusion d'un accord devient un levier de concurrence indispensable pour un service commercial. 

Les outils numériques tels que les configurateurs d'offres, les logiciels d'automatisation des forces de vente, le Big Data ou encore les solutions de signature électronique peuvent aider votre équipe commerciale à optimiser la gestion de leurs activités, surmonter avec succès de nouveaux défis, et in-fine augmenter les bénéfices de l’entreprise en concluant plus de ventes. Nous vous présenterons ici deux exemples d’outils digitaux à mettre en place immédiatement pour booster les performances des services commerciaux de votre entreprise.

 

SOMMAIRE

 

Pourquoi digitaliser son process commercial et ses forces de vente ?

La capacité à engager le client et à clôturer une commande, une souscription ou une vente rapidement est l’objectif de tout commercial. Par ailleurs, il convient de rappeler qu’une négociation ainsi qu’une transaction commerciale rapide et fluide, présente également un avantage pour le client en termes de rentabilité et de gain de temps. Bien sûr, cette capacité à conclure une vente rapidement se fonde sur des techniques de vente, des compétences relationnelles et analytiques mais aussi et surtout sur des décisions basées sur des données concrètes et actualisées. Les technologies digitales peuvent aujourd'hui fournir un soutien précieux dans ces opérations commerciales.

Des négociations commerciales réussies reposent aussi sur un pipeline de vente structuré, transparent et sans couture, qui permet la collaboration entre collègues et le partage des connaissances sur les clients et les activités. Aujourd'hui, plusieurs outils digitaux sont disponibles sur le marché. Déployés sur plusieurs canaux, ils permettent de simplifier l’activité de l’équipe commerciale en rationalisant le processus de gestion des ventes, la configuration de l’offre, le suivi de l'avancement des transactions jusqu'à la finalisation des contrats grâce notamment aux outils de signature électronique.

Dans ce contexte, il est bien sûr nécessaire d’allier transformation digitale et cybersécurité afin de se prémunir des cyberattaques de plus en plus fréquentes en ligne. Des sociétés de maintenance et de dépannage informatique à l’instar de Techinclic proposent des offres d’assistance technique en ligne personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise. 

 

Des outils digitaux pour améliorer vos performances commerciales 

Digitaliser les processus de vente, c'est d'abord mettre à disposition du commercial, via des plateformes centralisées et des applications mobiles, toutes les informations nécessaires pour connaître le client et formuler des offres personnalisées, basées sur la disponibilité de données mises à jour en temps réel et provenant de sources diverses : de ressources en ligne et de ressources provenant du système CRM de l’entreprise. Mais c'est aussi mettre à leur disposition les outils leur permettant de réaliser leur travail de la manière la plus efficace possible, pour leur permettre de se concentrer sur leur coeur de métier : la relation client.

 

Les configurateurs de produits en ligne pour une personnalisation de vos offres 

Parmi les outils les plus intéressants pour finaliser plus rapidement les négociations et maximiser l'efficacité des rendez-vous commerciaux, il est impossible de ne pas citer les configurateurs de produits en ligne. Ces outils digitaux vous permettent de concevoir instantanément une solution et une offre personnalisée, en adéquation avec la demande de votre client potentiel.

Basés sur un logiciel Configure Price and Quote (CPQ), ces outils offrent l'avantage de pouvoir définir, conjointement au client, un produit ou un service optimal, en incluant toutes les préférences de celui-ci pour arriver à une proposition personnalisée et sur-mesure. Ainsi, l’acheteur potentiel sera immédiatement confronté à l’offre idéale qui correspondra parfaitement à ses attentes. Il aura ainsi moins d'intérêt à se renseigner sur les alternatives proposées par la concurrence. 

En plus grâce à ce type de solutions, le commercial qui sera d'entrée familiarisé avec les préférences de l'acheteur, aura plus de facilité à impliquer son interlocuteur, attirer son attention sur d'autres offres et réaliser de la vente incitative (upsell) ou de la vente croisée (cross selling) de façon plus naturelle et fluide.

 

La signature électronique pour finaliser plus rapidement vos ventes 

Grâce à une solution de signature électronique, le client peut signer la commande directement au moment de la négociation commerciale sur une tablette ou un smartphone, ou si la vente se réalise à distance, de signer en ligne le contrat en quelques secondes, où qu'il se trouve, sans avoir à imprimer et scanner le document. Cela permet donc d’accélérer la dernière étape du cycle de vente, avec en prime toute l'efficacité d'un processus totalement sans papier.

Dans tous les cas, la signature électronique apporte plusieurs avantages à l'équipe commerciale. Tout d'abord, la possibilité de finaliser la vente de manière fluide et rapide, mais aussi l’amélioration de l’efficacité des processus de gestion de contrats : réduction des tâches administratives chronophages (impression, numérisation, archivage...), suivi commercial automatisé, etc. La signature électronique contribue également à l’amélioration de l’expérience client, car son expérience de signature est simplifiée. Cela constitue donc un avantage compétitif face à la concurrence.

 

Les avantages des outils digitaux d’aide à la vente 

Comme nous venons de le voir, adopter des outils digitaux d’aide à la vente permet aux services commerciaux de pouvoir adopter une stratégie davantage centrée sur le client. Les avantages de la mise en place de telles solutions digitales pour les services commerciaux et l’entreprise ne se limitent pas là mais permettent aussi :

  • L’accélération du pipeline commercial grâce à la simplicité et à l'immédiateté d'utilisation ;
  • L’intégration rapide de commerciaux moins expérimentés grâce à des parcours de vente guidés et simplifiés ;
  • La réduction des erreurs grâce à la possibilité d'automatiser certaines tâches. Toutes les offres et les contrats sont créés et stockés numériquement, donc synchronisés en temps réel, constamment accessibles et traçables ;
  • L’augmentation des profits grâce au développement d'offres sur mesure en temps réel. 

 

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Si vous souhaitez avoir plus d’informations concernant nos solutions de signature électronique, vous pouvez nous écrire à france@signaturit.com ou nous appeler directement au +33 1 73 04 69 66.

Vous avez également la possibilité d’essayer gratuitement notre solution de signature électronique avancée pendant 7 jours. Vous pourrez utiliser toutes nos fonctionnalités et les tester dans VOS processus internes. Vous verrez ainsi comment dématérialiser et rationaliser les processus de votre entreprise.

 


Tags: Vente

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