iBanFirst, een Europees betaalsysteem dat gespecialiseerd is in internationale transacties voor KMO´s die importeren en exporteren, gebruikt onze oplossing voor elektronische handtekeningen om klanten te helpen met zich online aan te melden.

In deze post leggen we uit hoe dit Europese bedrijf profiteert van onze elektronische handtekening, en zo klantregistratie vereenvoudigt. 

Deze post is ook beschikbaar in het Engels.

Het onboarding proces - het registratieproces van een nieuwe klant - is één van de belangrijkste in elk type bedrijf. Na geïnvesteerd te hebben in marketing en communicatie, en na de moeite van het sales team, komt het hoogtepunt van het hele sales proces: de registratie of onboarding van een nieuwe klant.

In het geval van banken en financiële instellingen zouden we kunnen zeggen dat het sales proces tot een hoogtepunt komt met het openen van een nieuwe bankrekening. En degenen die uiteindelijk beslissen om een nieuw financieel product te kopen hebben reeds een verwachting over hoe hun voldoening zal zijn over dit product en hoe hun relatie zal zijn met de gekozen financiële instelling.

Hierrond draait het optimaliseren van het onboarding proces: voldoen aan deze verwachtingen en de basis leggen voor een langetermijnrelatie met de klant die blijvend en aangenaam is voor beide partijen.

In deze post lijsten we de vijf fundamentele praktijken op om het onboarding proces voor banken en financiële instellingen te optimaliseren.

Deze post is ook beschikbaar in het Engels.

Nieuwe technologieën veroorzaken een paradigmaverschuiving in de financiële industrie, een verandering die zich voordoet aan een ongeziene snelheid, gedreven door drie grote factoren:

1. De opkomst van Fintech-startups. Met hun nieuwe bedrijfsmodellen zonder tussenpersonen concurreren ze al met traditionele banken in verschillende markten.
   
   
2. De bedreiging van digitale “reuzen” van andere industrieën, gekend als GAFA: Google, Apple, Facebook en Amazon. Zij investeren reeds in Fintech-bedrijven en als zij beslissen om zich volledig te storten in de financiële wereld, zullen ze genoeg vermogen hebben om de grenzen van deze industrie verder te verleggen op zeer korte tijd.
   
   
3. De verschijning van de digitale klant die aangepast is aan het gebruik van nieuwe technologieën en zeer verschillende waarden hebben dan de vorige generaties, waardoor zij helemaal anders interageren met bedrijven.

Hoewel tot op vandaag niemand met zekerheid weet hoe de financiële sector eruit zal zien binnen 5 à 10 jaar, maakt dit scenario erg duidelijk wat de grootste uitdagingen zijn die traditionele banken moeten overwinnen om relevante spelers te blijven in de toekomst:

Deze post is ook beschikbaar in het Engels.

Dankzij technologie hebben FinTech-startups zich op alle gebieden van de financiële sector gevestigd en bieden ze effectievere oplossingen voor aanslepende problemen dan banken ooit konden. Deze bedrijven zijn één voor één succesvol geweest in het democratiseren van financiën, het vergemakkelijken van de toegang tot financiering en het verbreden van het betalingsspectrum voor zowel bedrijven als hun klanten.

Ondanks de snelle opkomst van FinTech en het grote aantal innovaties voor financiële producten en diensten die significante voordelen bieden aan bedrijven en consumenten, bestaan er nog steeds een aantal juridische en veiligheidsrisico’s die erkend moeten worden. Als er niet in geslaagd wordt om deze risico’s te vermijden, zou dit kunnen leiden tot boetes en schade aan het bedrijfsimago, en in het slechtste geval tot de sluiting van het bedrijf.

In deze post zullen we deze uitdagingen onderzoeken en zoeken naar een manier om deze te vermijden.

Deze post is ook beschikbaar in het Engels.

Ondanks dat het de crisis overwonnen heeft die begon met de ineenstorting van Lehman Brothers, werd de financiële sector sindsdien geconfronteerd met een nieuwe context gekenmerkt door een strengere regelgeving - vooral wat betreft de voorzieningen - en een groter wantrouwen van consumenten die meer personalisering en toegankelijkheid eisen wat betreft hun financiële producten en diensten.

Deze dubbele factor heeft de banken geleid tot een complexe situatie: enerzijds zijn hun winstmarges gedaald; anderzijds hebben zij opgemerkt hoe de loyaliteit van hun klanten stagneerde. Dit alles heeft hen gedwongen om samen een inspanning te doen om hun efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen, terwijl ze tegelijkertijd een betere klantenservice bieden.

Het combineren van deze twee - schijnbaar tegengestelde - doelen is mogelijk dankzij een verbeterd gebruik van technologie. Specifiek worden chatbots genoemd om daarin een belangrijke rol te spelen. In deze post willen wij het hebben over de rol van chatbots in de financiële sector en welke uitdagingen deze technologie zal moeten overwinnen om als mainstream beschouwd te worden.

Deze post is ook beschikbaar in het Engels.